Den Standardansatz gibt es nicht

Von Swantje Benkelberg, Chefredakteurin - Schon seit vielen Jahren tragen Banken und Sparkassen das Bekenntnis zu Kundenorientierung und sogar Kundenzentrierung auf der Zunge. Häufig genug, ohne dass die Kunden von der Umsetzung dieses Prinzips in der Praxis etwas gemerkt hätten. Unter dem Druck der neuen digitalen Wettbewerber wird die Angelegenheit nun allerdings dringend. Nicht, dass diese es durchweg unglaublich viel besser verstünden, sich quasi in die Schuhe ihrer Kunden …