Für viele Banken ist echtes Omnikanal-Banking noch weitgehend ein Wunschtraum. Die Kunden spüren von den Defiziten auf den ersten Blicken gar nicht so viel. Da erschöpft sich beispielsweise die Online-Terminbuchung für einen Beratungstermin darin, auf einer Maske einen ungefähren Wunschzeitpunkt einzutragen und Kontaktdaten für einen Rückruf zur telefonischen Terminabsprache zu hinterlassen. Und beim Beratungstermin kann zwar die Unterschrift für alle …
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