Wachsende Vielfalt

Von Swantje Benkelberg, Chefredakteurin - Zielgruppenorientierung - dieses Schlagwort geistert seit mindestens 30 Jahren durch die Bankenlandschaft, und dies völlig zu Recht. Denn nur wer sich an dem orientiert, was seine Bestands- und potenziellen Neukunden wollen, kann langfristig erfolgreich sein. Nur ist dies leider gar nicht so einfach getan wie gesagt. Und das fängt schon bei der Definition der Zielgruppen an. Die Zeiten, in denen man sich dabei schlicht an …