Die Commerzbank will ihr Geschäftsmodell im Filialbanking neu ausrichten. Um in Erfahrung zu bringen, was die Kunden von ihrer Bank wirklich wollen, hat das gelbe Haus hierzu im Vorfeld intensive Marktforschung betrieben: Etwa 9 000 Bankkunden seien von TNS Infratest befragt worden. Die Interviewergebnisse habe man um externe Markt- und Kundenstudien sowie Trendforschungen ergänzt, um die relevanten Kundenbedürfnisse abzuleiten.
Mögliche Positionierungsansätze und konkrete …
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