sb - Sogenannte "Service Calls", in denen sich Unternehmen nach der Kundenzufriedenheit erkundigen, sind überall dort, wo es am persönlichen Kontakt zum Kunden fehlt, gang und gäbe. Wenn die Karstadt-Quelle Bank am Tag des Arcandor-Insolvenzantrags, Inhaber der Karstadt-Mastercard nach eventuellen "Unannehmlichkeiten" beim Karteneinsatz fragte, war dies demnach ein bloßer Zufall. Akzeptanzprobleme bei besorgten Händlern, die etwa um die erfolgreiche Abwicklung der Transaktionen bangten, gab …
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