Nur wenige Finanzdienstleister schöpfen die Potenziale des Web 2.0 wirklich aus. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie "Einfluss von Social Media auf den Finanzsektor" der GFT Technologies AG, Stuttgart.
Grundproblem: Die meisten Social-Media-Initiativen im Finanzumfeld fokussieren sich auf den Bereich Social Marketing, dienen also nur der klassischen Kommunikation in eine Richtung. Banken nutzen zu wenig die Möglichkeiten der Interaktion mit ihren Kunden. Nicht zuletzt fehlt es an einer Verzahnung der Social-Media-Strategie mit vorhandenen CRM-Programmen im Sinne eines Social-CRM. Daneben könnten Finanzinstitute das Web 2.0 besser mit dem Thema Mobility kombinieren.