Im Gespräch

"Auch mittelfristig wird der Besuch einer Bankfiliale nicht erlebnisorientiert sein"

In Rankings, die sich auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit beziehen, schneiden Direktbanken häufig besser ab als Filialbanken. So auch in Ihrer neusten Studie. Womit hängt das zusammen? In der Analyse haben wir gesehen, dass verschiedene Servicedimensionen eine unterschiedliche Relevanz für Direkt- beziehungsweise Filialbankkunden haben. Zufriedenheit und Kundenbindung entstehen letztlich dadurch, dass auf Kundenseite eine spezifische Erwartungshaltung einer …

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