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Seit dem Aufkommen des Marketings in den siebziger und achtziger Jahren des letzten Jahrhunderts rückt die Kundenorientierung immer mehr in den Fokus. War es in der Anfangsphase oft nur ein Lippenbekenntnis, wurde sie mit zunehmendem Wettbewerb immer öfter und immer ernster umzusetzen versucht. Der Grund dafür ist die Erkenntnis, dass der Kunde der wichtigste Faktor für das Wohlergehen und den Fortbestand des Unternehmens ist.

Mit wachsender Kundenorientierung wurde das Relationship …

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Assistenzprofessorin am Institut für Marketing-Management der Wirtschaftsuniversität Wien
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