Customer Activation
Dr. Ewald Judt, Honorarprofessor an der Wirtschaftsuniversität Wien
Quelle: Wirtschaftsuniversität Wien
Der Kundenbestand einer Bank ist eine dynamische Größe, da einerseits Kunden wegfallen und andererseits neue Kunden dazu kommen. Im Fall des Wegfalls von Kunden müssen diese - unabhängig von einer etwaigen Wachstumsstrategie, alleine um die Marktstellung zu halten - durch neue Kunden ersetzt werden. Ein Kundenverlust kann durch Abwanderung eintreten, entweder, wenn Kunden offen ihre Bankverbindung beenden und zu einer anderen Bank wechseln, oder still, wenn sie ohne K …
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