Hybride Beratung

Banken und Finanzdienstleister befinden sich inmitten eines weitreichenden Umbruchs. Die Customer Journey der heutigen Bankkunden beginnt immer häufiger mit einer Informationssuche im Internet. Für den Abschluss ist bei komplexeren Themen jedoch weiterhin das individuelle Beratungsgespräch (face to face oder über digitale Kanäle) von zentraler Bedeutung. Die Kunden von heute, vor allem die junge Generation, erwarten, dass sie ihre Bank zu jeder Zeit (24 Stunden am …