KI an der Kundenschnittstelle - Probleme bei der Skalierung

Investitionen von Banken in künstliche Intelligenz kommen häufig noch nicht an der Kundenschnittstelle an. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage im Auftrag von Objectway unter 300 Führungskräften aus Finanzinstituten in Europa, Großbritannien und Kanada. 44 Prozent der befragten Banken, Wealth Manager und Asset Manager können demnach ihre internen Kernprozesse bereits profitabel skalieren. Im Kundenservice und Onboarding schaffen dies nur 14 Prozent.

Die Studie zeigt auch die …