Nur noch fünf Prozent der Kontakte über die Filiale

Deutsche Bankkunden stellen ihren Hausbanken insgesamt ein durchwachsenes Zeugnis aus. Das geht aus der seit 2015 jährlich durchgeführten Studie Performance Against Customer Expectations - PACE - von FIS zur Kundenzufriedenheit hervor. In den Kernmärkten Deutschland, Indien, USA und UK wurden jeweils mehr als 1 000 Bankkunden zu ihrer Zufriedenheit sowie ihrer Einstellung gegenüber neuen Technologien und Services befragt. In Deutschland wissen lediglich die Direktbanken …