Konditionenänderungen schlagen auf Kundenzufriedenheit durch

Im Grunde hatte es so kommen müssen: Im Kundenmonitor Deutschland der Servicebarometer AG, die jährlich die Zufriedenheit der Privatkunden in Deutschland mit ihrer Bank erhebt, haben die Sparda-Banken, die über viele Jahre hinweg den Spitzenplatz innehatten, 2021 deutlich verloren. Mit einer Kundenzufriedenzeit von 2,22, gemessen in Schulnoten von eins (vollkommen zufrieden) bis fünf (unzufrieden) liegen sie genau auf dem Branchendurchschnitt. Im Vergleich zum Vorjahr hat …