Kundenzufriedenheit: Filialbanken unter Druck

Die Zufriedenheit deutscher Verbraucher mit Banken und Sparkassen hat sich im Jahr 2017 spürbar verschlechtert. Das geht aus dem Kundenmonitor 2017 hervor. Die allgemeine Zufriedenheit mit der eigenen Bank in Schulnoten verschlechterte sich demnach von 1,18 im Jahr 2016 auf 2,23.

Spitzenreiter unter den Filialbanken bleiben die Sparda-Banken, die damit zum 25. Mal an der Spitze des Rankings stehen. Mit einer Bewertung von 1,87 nach 1,94 im Vorjahr konnten sie sich sogar gegen den …