Fintechs oder Neobanken haben es leicht: Wer sich für eine Kundenbeziehung mit ihnen entscheidet, der weiß, worauf er sich einlässt: alles digital, häufig nur mobil, persönliche Ansprechpartner häufig nicht zu erwarten. Das ist bei klassischen Banken, allen voran den Filialbanken, anders. Ihre Zielgruppen sind breit gefächert und reichen von reinen Offline-Kunden bis hin zu den Digital Natives. Sie alle wollen ihren Bedürfnissen entsprechend bedient werden, wenn die Banken das Mantra der …
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