GESCHÄFTSSTELLE

Service-Digitalisierung mit Grenzen

Im vergangenen Jahr hatte die Volksbank pur, Karlsruhe, nicht nur die Schließung von 13 Filialen beschlossen, sondern auch die Abschaffung des Schalterservices an vielen Standorten angekündigt. Um den persönlichen Service vor Ort zu ersetzen, wurde im Juli 2023 ein Video-Service vorgestellt.

Dieser videobasierte Service soll auch nicht wieder abgeschafft werden. Offenbar hat sich jedoch gezeigt, dass viele Kunden auch weiterhin einen persönlichen Service wünschen. „Wir haben erkannt, …

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