Wenn die Marktforschung Bankkunden befragt, weshalb sie sich für eine Filialbank entschieden haben, dann rangiert ein persönlicher Ansprechpartner regelmäßig ganz oben auf der Wunschliste. Angesichts solcher Analysen klopfen sich die Institute gerne selbst auf die Schulter und fühlen sich darin bestätigt, dass sie vor allem mit der Beratung im Wettbewerb punkten können. Das ist auch sicher nicht ganz falsch - aber doch nur die halbe Wahrheit.
In der örtlichen Sparkassenfiliale des …
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