Die Art und Weise, wie Marken kommunizieren, kann über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Das zeigt die Studie Customer Experience Benchmark 2026 von Smart Communications, basierend auf den Antworten von 4 000 Verbrauchern weltweit. Demnach geben 63 Prozent der Verbraucher an, ihren Anbieter zu wechseln, wenn die Kommunikation ihre Erwartungen nicht erfüllt. Unter Millennials liegt dieser Anteil bei 72 Prozent, bei der Generation Z bei 70 …
Dieser Artikel ist Teil unseres Online-Abo Angebots.
