Agentic Customers verändern den Wettbewerb

Das Aufkommen von autonomen KI-Agenten, die im Namen von Verbrauchern Geschäfte aushandeln, wird die Kunde-Bank-Beziehung verändern, sagt Rachael Hadaway. Das Zeitfenster für Banken, sich darauf einzustellen, ist knapp. Nur wenn es ihnen gelingt, ihren Kunden schneller als Banken oder Bigtechs virtuelle Vertreter bereitzustellen, werden sie die Kundenschnittstelle verteidigen können. Sie müssen sich jedoch auch auf neue Interaktionsmodelle einstellen und dafür …