Chatten mit der Bank - Whatsapp & Co werden zum Kundenservice

Messenger-Apps werden in Zukunft zum etablierten Standard in der Kundenkommunikation von Banken. Dessen sind sich Florian Störk und Timoor Taufig sicher. Zum einen werden Banken damit den Kommunikationsgewohnheiten ihrer Kunden gerecht. Darüber hinaus lässt sich durch die asynchrone Kommunikation die Effizienz verbessern, ohne dass die Kundenzufriedenheit leidet - eher im Gegenteil. Denn vom Kunden wird diese Art der Kommunikation trotz der digitalen Ansprache als persö …