Mit Blick auf eine attraktive Kundenschnittstelle sind viele etablierte Finanzdienstleister auf Augenhöhe mit Fintechs oder ihnen sogar einen Schritt voraus, weil sie gesamthafte Lösungen anbieten. Für eine individuelle Kundenansprache ist gleichwohl noch einiges zu tun, mahnt Claudia Fell. Vor allem gilt es, an allen Kundenkontaktpunkten Daten zu sammeln, zu analysieren und in Maßnahmen zu überführen. Dafür müssen neben der Verwaltung von …
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