Loyalität im digitalen Zeitalter neu gewinnen

Daten werden immer mehr zum zentralen Hebel für Kundenloyalität, sagt Daniel Nießing. Der erste Schritt zu datengetriebener Kundenbindung ist die richtige Segmentierung, denn nur so wird die personalisierte Ansprache möglich. Das gilt für Privat- und Firmenkunden gleichermaßen, denn auch im B2B-Geschäft ist Kundenloyalität eine Selbstverständlichkeit mehr. Die Herausforderung, die Kundenbindung zu festigen, ist für Neobanken im Übrigen …