Noch viel zu tun

"Wem gehört der Kunde - der Filiale oder dem Direktvertrieb?" Diese Frage aus den Frühzeiten des Online-Bankings kann rückwirkend als Luxusproblem einer Branche bewertet werden, die sich der Kundenbeziehung an sich noch sicher sein zu können glaubte. Längst ist klar: Der Kunde und seine Daten "gehören" niemandem - nicht dem medialen Vertrieb und schon gar nicht dem Berater, nicht einmal einer Bank oder Sparkasse. Sondern er ist ein zunehmend …