Unternehmensmarken versuchen immer stärker, ein konsistentes Leitbild für sämtliche externen (Kunden, Öffentlichkeit) und internen (Mitarbeiter, Anteilseigner) Bezugsgruppen darzustellen. Der persönlichen Kommunikation durch Mitarbeiter des Unternehmens wird aber oft nicht die nötige Aufmerksamkeit gewidmet. Dabei ist für die Profilierung gerade an der Schnittstelle Mitarbeiter/Kunde das Verhalten der Mitarbeiter ein wichtiger Kanal für den Transport …
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