Bankmanagement-Glossar

Benchmarking

- Benchmarking bedeutet Maßstäbe setzen. Dabei handelt es sich um ein formalisiertes Konzept in Form einer fortwährenden strukturierten Vergleichsanalyse, mit dem Ziel, bewährte und erfolgreiche Produkte/Dienstleistungen, Prozesse und Methoden führender Unternehmen (die so genannte "Best Practices") zu bestimmen, zu analysieren und gegebenenfalls zu übernehmen. Das Grundprinzip dieser Methode liegt darin, nach Vorbildern zu suchen, von diesen zu lernen und die Leistungslücke zum Besten …

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Assistenzprofessorin am Institut für Marketing-Management der Wirtschaftsuniversität Wien
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