Obwohl die meisten Unternehmen aufgrund der zunehmenden Stagnation auf vielen Märkten in den letzten Jahren den Aufbau und die Pflege der langfristigen Kundenbeziehungen immer wichtiger nehmen, wandern in vielen Branchen jährlich bis zu 20 Prozent der Kunden ab. Vor diesem Hintergrund gewinnt das Themenfeld Churn-Management zunehmend an Bedeutung. "Churn" ist ein Kunstwort, das sich aus den Begriffen Change (Wechsel eines Kunden) und Turn (Abkehrung vom Unternehmen) …
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