Unter Customer Experience wird das Schaffen von positiven Erlebnissen seitens der Kunden verstanden. Denn diese führen zu einer starken emotionalen Bindung, erhöhen die Kaufbereitschaft und steigern die Loyalität, was wiederum den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens steigert. Das Konzept geht davon aus, dass zusätzlich zu den bekannten vier Ps im Marketing (Product, Price, Promotion und Place) die positiven Erfahrungen der Kunden zu einer Weiterentwicklung des ökonomischen Wertes …
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