Bankmanagement-Glossar

Customer Experience

Unter Customer Experience wird das Schaffen von positiven Erlebnissen seitens der Kunden verstanden. Denn diese führen zu einer starken emotionalen Bindung, erhöhen die Kaufbereitschaft und steigern die Loyalität, was wiederum den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens steigert. Das Konzept geht davon aus, dass zusätzlich zu den bekannten vier Ps im Marketing (Product, Price, Promotion und Place) die positiven Erfahrungen der Kunden zu einer Weiterentwicklung des ökonomischen Wertes …

Dieser Artikel ist Teil unseres Online-Abo Angebots.

Autor Informationen

Assistenzprofessorin am Institut für Marketing-Management der Wirtschaftsuniversität Wien
bank und markt
Bücher
bank und markt
cards Karten cartes
Bücher
Zeitschrift für das gesamte Kreditwesen

Buch-Tipp

Buch-Tipp



X