Seit dem Durchbruch der Smartphones, Tablets und Apps hat sich die Verschmelzung von Online- und Offline-Kanälen durchgesetzt. In diesem Zusammenhang ist der Ropo-Effekt in aller Munde. Das Kürzel steht für "Research Online - Purchase Offline": im Internet informieren und stationär kaufen. Beispielsweise informieren sich Kunden im Internet über ein Versicherungsprodukt, gehen auf Basis dies er Informationen zu ihrem Versicherungsberater und schließen nach einer zusätzlichen Beratung vor Ort …
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