Customer Journey

"Viele Wege führen nach Rom" - diese Aussage gilt im übertragenen Sinne auch für die Reise der Kunden zu einem Finanzdienstleister. Die Customer Journey beschreibt den Weg und die zentralen Touchpoints die von Kunden beschritten werden, um von der ersten Suche nach Information zum tatsächlichen Abschluss zu gelangen. Jeder Anbieter muss sich für jeden Kunden und jedes seiner Leistungsangebote die Frage stellen, wie die Customer Journey verläuft, welche typischen Wege beschritten werden, was …

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Assistenzprofessorin am Institut für Marketing-Management der Wirtschaftsuniversität Wien
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