Die meisten Formen der Neukundengewinnung sind unter Berücksichtigung aller dabei anfallenden Kosten sehr teuer geworden. Demgegenüber ist Empfehlungsmarketing (Recommendation Marketing) - aufbauend auf Empfehlungen - eine vergleichsweise kostengünstige Form der Neukundengewinnung. Es geht dabei in unterschiedlicher Ausprägung um Empfehlungen von Bestandskunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern.
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