Die Zufriedenheit der Kunden in Deutschland mit ihrer Hausbank hat sich im Vergleich zum vergangenen Jahr stark verändert: Gewinner sind Deutsche Bank und HVB, Verlierer die Direktbanken. Das geht aus der Privatkundenstudie 2023 von Investors Marketing hervor. Branchenweit blieb der Customer Centricity Index, der die von den Kunden wahrgenommene Kundenzentrierung ihrer Bank abbildet, mit 35 Prozent unverändert, wenn auch auf niedrigem Niveau. Doch zwischen den Instituten gab es deutliche …
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