Es ist ein Dilemma mit dem Kundenservice. Umfragen zeigen immer wieder: Der persönliche Service vor Ort ist für Filialbankkunden mindestens einer der wichtigsten Gründe für die Entscheidung gegen eine filiallose Bank, wenngleich sie wissen, dass sie damit höhere Kosten in Kauf nehmen. Das Bewusstsein, bei Problemen einen Ansprechpartner vor Ort vorzufinden, der sich hier und jetzt mit dem Problem befasst und den Kunden nicht zig Mal weiterverbindet oder ihn so lange …
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