Banken müssen die Chancen des digitalen Bankings richtig nutzen

Fünf Dogmen werden beim Thema Banken und Digitalisierung im Markt gehandelt. Drei davon stimmen einer Studie von Roland Berger und Visa Europe zufolge nicht: Banken haben kein Vertrauensproblem, die Filiale ist nicht tot, und es kommt auch nicht so sehr auf die Anzahl der vernetzten Kanäle an. Die Online-Affinität der Kunden ist jedoch insgesamt hoch, und die Digitalisierung wird das Bankgeschäft weiter verändern. Wichtig für eine passende Kundenansprache ist vor dem Hintergrund der …