Mensch oder Maschine - KI im Kundenservice einer Direktbank

Der Vormarsch des Dirct Banking hat auch die Kundenerwartungen verändert: Kunden erwarten schnelle Reaktionen, am liebsten in Echtzeit. Damit kommt auch im Finanzbereich der Einsatz Künstlicher Intelligenz ins Spiel. Doch auch Chatbots sind ohne Menschen, die sie trainieren, hilflos. Ganz ersetzen werden sie den Menschen ohnehin nicht, ist sich Sven Deglow sicher, auch dann nicht, wenn die generelle Akzeptanz Künstlicher Intelligenz steigt. Wichtig ist in jedem Fall …