Kundenbindung

Neue Ertragspotenziale im Online-Banking?

Das Girokonto wird von Banken und Kunden sehr unterschiedlich betrachtet. Für Kunden sind die Anbieter weitgehend austauschbar, für die Kreditinstitute hingegen ist das Konto der Schlüssel zur Kundenbeziehung. Die Suche nach Mitteln und Wegen, sich vom Wettbewerb zu differenzieren, ist jedoch schwierig, da die zum Konto gehörenden Leistungen sich meist nur wenig unterscheiden. Das gilt vor allem bei preisbewussten Kunden, die ein Kontomodell ohne Zusatzleistungen nutzen.

Im Zuge der …

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