Gut situierte Privatkunden sind für Retailbanken attraktiv, aber auch anspruchsvoll. Das halten Bernhard Keller und Oliver Skeide eindeutig fest. Digital Natives nutzen zwar in stärkerem Maße webbasierte Beratung. Dennoch sind sie sich mit den älteren Jahrgängen darin einig, dass beide Gruppen von ihrer Bank einen persönlichen Betreuer wünschen - ganz gleich auf welchen Kanälen der Kontakt erfolgt. Und sie wollen aktiv auf Beratungsangebote angesprochen werden. Dass dies zu häufig …
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