Mit innovativen Methoden zu mehr Kundenservice

Kundenservice darf in der Finanzindustrie nicht länger auf das Serviceangebot in den Bankfilialen beschränkt werden. Sondern um der anspruchsvoller gewordenen Kundschaft der Digital Natives das bestmögliche Service Erlebnis zu bieten, rät der Autor dazu, ein digitales Service und Helpdesk zu installieren, das Hilfe zur Selbsthilfe mit Chatbots und gegebenenfalls der Überleitung an einen Mitarbeiter verbindet. Wichtig dabei ist die kanalübergreifende Konsistenz, …