Wer kennt nicht die Situation, dass der (potenzielle) Kunde selbst besser über das bereits auserwählte Produkt informiert ist, als der zuständige Verkäufer. Insbesondere in Elektronik-Großketten scheint diese besondere Art der Informationsasymmetrie allem subjektiven Empfinden nach häufig anzutreffen zu sein.
Dass aber die deutschen (Immobilien-) Bankkunden im Gegenteil nicht viel wissen über die Finanzierung ihrer eigenen vier Wände hat die Quickborner Comdirect Bank nun herausgefunden. Kurz zusammengefasst: Laut einer Umfrage in Zusammenarbeit mit dem Institut für Management- und Wirtschaftsforschung können weniger als ein Drittel der Bundesbürger etwas mit dem Begriff des Annuitätendarlehens anfangen. Schlimmer noch, gerade einmal jeder Sechste weiß um die Gestaltungsmöglichkeiten etwa durch ein Forwarddarlehen. Bei Begriffen wie Sondertilgung, Effektivzins oder Darlehensrate sieht es nicht viel besser aus. Lediglich 37,6 Prozent der rund 2 000 Befragten wissen, was gemeint ist. Immerhin: Unter den Immobilienbesitzern konnten rund die Hälfte diese Begriffe erklären.
Es besteht demnach Aufklärungsbedarf. Wie es kommt, dass selbst Wohnungseigentümer das Thema Finanzierung augenscheinlich vernachlässigen, gibt weder die Studie her, noch kann es die Bank selbst erklären. Dabei könnten bei hohen Finanzierungssummen freilich durchaus signifikante Einsparungen realisiert werden, selbst wenn das Häuschen im Grünen schon halb abbezahlt ist. Bleibt die Frage, was "man" gegen das fehlende Wissen tun kann. Zunächst verweist die Bank auf die Selbstinformationspflicht des Kunden. Der Berater könne ohnehin nur richtig helfen, wenn ein gutes Grundwissen vorhanden sei.
Das mag zwar stimmen. Dennoch greift die Betrachtung zu kurz. Denn Finanz(ierungs)produkte sind bekanntlich, anders als Warenprodukte, nicht greifbar. Das macht das Verstehen für den Kunden komplexer - und den Bausparvertrag dank seiner einfachen Konstruktion so beliebt. Auch mit Blick auf die eigenen Interessen will die Comdirect nun Lehren aus der Studie ziehen: Mehr Bewusstsein soll in Zukunft beim Kunden geweckt werden, heißt das simple Konzept. Ob man die Baufinanzierung so sexy verkaufen können wird, wie Otto-Normal-Verbraucher dies dem neuen Flachbildschirm zuspricht? ho.