Aus der Marken- und Werbeforschung

Servicevalue

Targobank und ING sind in der Kategorie Filialbanken beziehungsweise Direktbanken deutsche Champions 2022, so die entsprechende Auswertung von Servicevalue, für die Kunden danach befragt werden, ob Unternehmen sie innerhalb der vergangenen Monate begeistern konnten. Basierend auf dem Anteil positiver Antworten wurde dann für jedes Unternehmen und jeden Bereich ein prozentualer Messwert errechnet, anhand dessen Service-, Produkt-, Preis , Marken , Filial- beziehungsweise Digitalisierungs-Champions gelistet und ausgezeichnet werden. Ein "Deutscher Champion" wird für Branchen gekürt, die im Rahmen von mindestens drei der sechs genannten Studien einer Analyse unterzogen und dort als überdurchschnittlich bewertet worden sind und gegebenenfalls auch ein optionales Managementaudit aufweisen. Dabei wird der Titel "Deutscher Champion" je Branche nur einmal vergeben. Aus dem Bereich Finanzdienstleistungen haben diesen Titel außerdem erhalten: die PSA-Bank in der Kategorie Autobanken, die Ethikbank unter den Nachhaltigkeitsbanken, außerdem die Wüstenrot Bausparkasse und Deka Investments in der Kategorie Fondsgesellschaften.

Unter den Versicherern wurde Cosmos-Direkt gleich doppelt ausgezeichnet - als Direktversicherer sowie als Haftpflichtversicherer. Die WWK ist deutscher Champion bei Lebensversicherungen, die ADAC Versicherungen als Kfz Versicherer, Advocard als Rechtsschutzversicherer. Die Huk Coburg führt als Versicherer mit Exklusivvertrieb, bei den Versicherern mit Multikanalvertrieb ist es die Allianz. Im Bereich Krankenversicherer erhalten die Debeka den Titel als privater Krankenversicherer, die AOK Baden-Württemberg und die Barmer in den Kategorien Krankenkassen regional beziehungsweise überregional. Die Bausparkasse Wüstenrot sowie die WWK zählen dabei zu den schon wiederholt ausgezeichneten Unternehmen, die Targobank ist neu hinzugekommen. Cosmos-Direkt war bereits in der Vorjahresuntersuchung als "Deutscher Champion" in der Branche der Direktversicherer ausgezeichnet worden, holt in diesem Jahr aber zusätzlich auch den Sieg als Haftpflichtversicherer.

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