LEITARTIKEL
Alles dumme Sparer? Von Swantje Benkelberg 2
BLICKPUNKTE
Bankenaufsicht: Commerzbank-Übernahme - Kampagne verboten 4
Verbraucherschutz: Girokontenvergleich - Warnschüsse der BaFin 4
Privatkundengeschäft: Crédit Agricole - Neuer Wettbewerb um die Sparer 5
Digitalisierung: KI versus Berater - kein Entweder-oder 6
AUS DER FINANZWERBUNG
Etats und Kampagnen 8
Werbebarometer 10
Aus der Marken- und Werbeforschung 11
MARKETING
Meme-Marketing im Social-Media-Auftritt von Banken Von Jan-Philipp Dielmann, ERGO Group AG und Arnd Wiedemann, Universität Siegen 13
Bankmarketing: Personal Sustainable Finance statt Produktorientierung Von Henry Schäfer, Universität Stuttgart 18
PRIVATKUNDENGESCHÄFT
Stirbt das Bankschließfach-Geschäft aus? Von Vera Nonn, CitySafes Deutschland GmbH 24
Telefonservice - vom Standardrouting zur intelligenten Steuerung Von Maik Rothardt, Volksbank Kraichgau eG und Michael Gräser, Spitch AG 27
Das Kundenerlebnis ist der entscheidende Differenzierungsfaktor Von Jan Schemuth, rpc - The Retail Performance Company GmbH 28
FIRMENKUNDENGESCHÄFT
S anierungsinstrumentarium für Banken - Restructuring as a Service Von Tobias Moser, MR Corporate Solutions 31
"Digitalisierung und KI verändern den gewerblichen Finanzierungsmarkt" Interview mit Markus Kuchnia, Compeon GmbH 34
NOTIERT
Daten und Fakten zu Zielgruppen 3
Die Zahl 4
Die Sparneigung im GfK-Konsumklima 5
Der Ypos-Inflationscheck 6
Fintech-News 36
Personalien 40
Bankassurance + Allfinanz: Elementarschaden-versicherung - Absicherung und Prävention zusammen denken 42
Einblick: Von Social Media zu Social Relevance 43
Impressum + Fotonachweise für diese Ausgabe 44