Immer schon haben sich die Sparda-Banken als "Direktbanken mit Filialen" bezeichnet. Doch während lange - gegen den Trend - das Filialnetz ausgebaut wurde, scheint jetzt das Direkte wieder verstärkt betont zu werden. So auch bei der Sparda-Bank Südwest. 44 Geschäftsstellen unterhält die Bank aktuell, denen fast ebenso viele SB-Standorte gegenüberstehen. Kassen gibt es keine mehr, dafür können schon in fast allen Geschäftsstellen Einzahlungen am SB-Automaten vorgenommen werden. Und die Mitarbeiter unterstützen die Kunden bei Bedarf bei der Automatennutzung - dank des offenen Filialkonzepts, in dem Hilfe suchende Kunden schnell auffallen sollen.
Stark zugenommen hat im vergangenen Jahr das internetbasierte Geschäft. 2 766 Konten wurden online eröffnet. Das sind 14,4 Prozent aller Neueröffnungen. Im Vergleich zum Vorjahr erhöhte sich die Zahl der Kontoeröffnungen via Internet um 49 Prozent. Insgesamt nutzten 153 635 Kunden der Bank das Online-Banking - 10 000 mehr als ein Jahr zuvor.
Für das laufende Jahr stehen zwei Projekte auf der Agenda: Kurz vor dem Start steht die Online-Buchung von Beratungsterminen. Schon bisher können Termine über ein Kontaktformular vereinbart werden, in dem der Kunde Anlass und zeitliche Präferenzen angibt. Abgesprochen werden muss der Termin aber dann noch per Mail oder Telefon. Künftig sollen direkt die im Terminkalender des Beraters noch freien Termine angezeigt werden, unter denen der Kunde wählen kann. Und um die Termintreue seitens der Bank zu gewährleisten und für den Kunden Wartezeiten zu vermeiden, weil ein vorangehendes Gespräch länger dauert als erwartet, wird im System je nach Beratungsanlass ein unterschiedlicher Zeitrahmen hinterlegt. So werden etwa bei einer Baufinanzierung nur solche Termine angezeigt, bei denen der Berater eineinhalb Stunden Zeit hat, während für eine Renovierungsfinanzierung eine Stunde genügt.
Als nächster Schritt soll - voraussichtlich gegen Jahresende - die Videoberatung folgen. Damit antwortet man auf eine kundenseitige Nachfrage, so Vertriebsvorstand Karin Schmitz. Wie bei der Hypovereinsbank steht dabei nicht die Anlageberatung im Vordergrund; hier ist die fristgerechte Bereitstellung von Produktinformationsblatt und vom Berater unterschriebenem Beratungsprotokoll eine technische Hürde. Für die Videoberatung zum Thema Baufinanzierung sieht Schmitz aber durchaus Potenzial. Red.