Effizienz und Kreativität stehen ganz oben auf der Liste dessen, was sich Unternehmen von ihren Werbeagenturen wünschen, so eine Online-Studie der zur Serviceplan-Gruppe gehörenden Facit Research GmbH & Co. KG, München. Für ein Drittel der Marketingentscheider hat Effizienz demnach die größte Priorität, für 28 Prozent ist es die Kreativität. Insgesamt sind 56 Prozent der Kunden sind bereit, bei der Kreativität ihrer Agentur Abstriche zu machen, wenn dafür die Effizienz größer ist, also die Fähigkeit, mit wenig Aufwand viel erreichen zu können und bei gleichbleibendem Budget Multikanal-Kommunikation anzubieten.