Die ING-Diba wird von deutschen Bankkunden am häufigsten weiterempfohlen, so das Ergebnis der Net-Promoter-Studie 2010 von Satmetrix. Ihr "Net-Promoter-Score" lag mit einem Wert von 40 Punkten um 32 Punkten über dem Branchendurchschnitt. Der Wert basiert auf der Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden ein Produkt oder einen Service des Unternehmens weiterempfehlen würden.