In diesem Heft

Hier finden Sie alle Inhalte der Ausgabe 12/2020 der Zeitschrift bank und markt – auf einen Blick und Klick.

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LEITARTIKEL

Die Kunst des Möglichen

Von Swantje Benkelberg

BLICKPUNKTE

Regionalbanken: Regionalität - kein Allheilmittel im Wettbewerb

Kommunikation: Service und Beratung kommunikativ vernachlässigt

Girokonto: 25 Prozent Preisanstieg in fünf Jahren

Standortpolitik: Eine Frage der Klagebefugnis

Schufa: Mehr Datenschutz durch Kontoeinblick

Nachhaltigkeit: Deutsche Bank sensibilisiert ihre Kunden

Kooperationen: Bigtechs verändern Marktanteile

AUS DER FINANZWERBUNG

Etats und Kampagnen

Werbebarometer

Aus der Marken- und Werbeforschung

Operative Marketingmaßnahmen nach Bankprodukten

BANK UND MARKT AKTUELL

Haftungsrisiken im kontaktlosen Zahlungsverkehr mit NFC

Von Marcel Hagemann und Jan Lukas Hölscher, beide CMS Hasche Sigle

KOMMUNIKATION

Mit Programmatic Advertising zu höheren Abschlusszahlen

Von Drazen Mandic, Hamburger Sparkasse und Lukas Wehn, MINT Square

Chatten mit der Bank - Whatsapp & Co werden zum Kundenservice

Von Florian Störk, Volksbank Lahr eG und Timoor Taufig, Start-up Userlike UG

KUNDENBINDUNG

Die Kundenerwartungen nur unzureichend erfüllt

Von Jessica Hastenteufel und Sabrina Kiszka, beide Universität des Saarlandes

Cross-Channel-Betreuung - der Druck steigt

Von Frank Dornach, ServiceBarometer AG

Potenziale einer genossenschaftlichen Leadership

Von Yvonne Zimmermann, Akademie Deutscher Genossenschaften und Viktoria Schäfer, ADG Scientific - Center for Research and Cooperation

NOTIERT

Daten und Fakten zur Kommunikation

Indikator zum Sparklima

Der Ypos-Inflationscheck

Personalien

Fintech-News

Bankassurance + Allfinanz

Bankmanagement-Glossar

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Buch-Tipp

Buch-Tipp

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