"Bad Salzuflen. Vier Monate lang wurde die Sparkassenfiliale Am Herforder Tor umgebaut. Nun erstrahlt sie in neuem Glanz und wird am morgigen Mittwoch, 22. Oktober 2008, um 8.30 Uhr neu eröffnet. Filialleiter Thomas Kreie und sein Team freuen sich, ihre Kunden in der modernisierten Filiale zu begrüßen. Für alle Kundinnen und Kunden, die an diesem Tag vorbeischauen, gibt es eine kleine Überraschung."
So lautete ein Pressebericht der Sparkasse Lemgo, als im letzten Jahr die Filiale wiedereröffnet wurde. Doch wie kam es zu dieser Entscheidung, eine in die Jahre gekommene Sparkassen-Zweigstelle nicht aus betriebswirtschaftlicher Sicht zu schließen, sondern im Gegenteil mit einigem finanziellen Aufwand neu zu gestalten? Was waren die Beweggründe? Und was versprach sich die Sparkasse mit dem Umbau in eine moderne, zeitgemäße Filiale?
Die Zweigstelle hat in den strategischen Planungen der Sparkasse immer eine große Rolle gespielt. Filialen sind die Visitenkarten einer Sparkasse und der wichtigste Vertriebsweg, denn Teil des Lebens vor Ort zu sein, ist ein Wettbewerbsfaktor, der Sparkassen von vielen anderen Kreditinstituten unterscheidet.
Als die Sparkasse vor 16 Jahren in das Gebäude einzog, war die Gestaltung und Einrichtung angemessen. Doch seit 1993 hat sich vieles verändert. Trotz des sich schwierig gestaltenden Umbaus hat man am Standort der Filiale festgehalten.
Zum einen sprach dafür die den Kunden etablierte Stelle, die sich über viele Jahre durchgesetzt hatte. Denn die Filiale "Am Herforder Tor" ist mit ihrer zentralen Innenstadtlage stark frequentiert - täglich besuchen sie mehr als 750 Kunden. Geschäftsstellenleiter Thomas Kreie betreut mit seinen sechs Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern rund 4 300 Konten mit einem Geldanlagevolumen von etwa 24 Millionen Euro.
Ein wichtiger Standort
Bad Salzuflen, eine ostwestfälische Kurstadt mit besonderem Flair, hat mit der Langen Straße seine Fußgängerzone. Unmittelbar daneben befindet sich der Eingang der Filiale. Schräg gegenüber der Filiale liegt ein mehrgeschossiges Parkhaus, deren Nutzer an der Filiale vorbeigehen. Ebenfalls bemerkenswert an diesem Standort ist, dass uns der Bad Salzufler Stadtbus die Kunden wie Noch- Nicht-Kunden direkt zur Filiale fährt - die Haltestelle liegt unmittelbar vor der Sparkasse.
Darüber hinaus sprachen weitere Gründe dafür, die Filiale am alten Standort zu belassen. Es bestand also keine Veranlassung, über eine Schließung nachzudenken, zumal die Geschäftsphilosophie der Sparkasse Lemgo eine grundsätzliche Stärkung des stationären Vertriebs vorsieht. Die historische Altstadt von Bad Salzuflen ist ein sehr wichtiger Standort für uns. Mit dem Umbau der Filiale unter streichen wir dies.
Die Beratungsräume mussten dringend der heutigen Zeit angepasst werden. Viele Kunden, aber auch die Mitarbeiter wussten noch, wie schnell es im Sommer in der Filiale warm wurde. Durch das bisherige Konzept mit Tresen und einer Kasse war die Kundenhalle sehr beengt. Das galt auch für das Selbstbedienungs-Foyer. Baulich bedingt mussten sich die Besucher der Filiale häufiger an den Wartenden der Selbstbedienungsgeräte "vorbeischlängeln".
Filialmodernisierung zur Stärkung der Kundenbindung
Schon länger wurde an die Sparkasse der Wunsch herangetragen, die Filiale zu renovieren und auf den neuesten Stand zu bringen. Aber auch von sich aus modernisiert die Sparkasse ihre Filialen, um diesen wichtigen Vertriebsweg zum Kunden dauerhaft zu erhalten.
Es geht einerseits darum, Image und Vertrauen in die investierende Sparkasse aufzubauen und zu stärken und andererseits stets aktuelle Standards bei Beratung und Service zu bieten, die einen Verkauf von Bankprodukten unterstützen.
Doch vor der endgültigen Entscheidung mussten noch die baulichen Beschränkungen in Gesprächen mit der Eigentü-merin und dem Stadtplanungsamt geklärt werden. Nachdem klar war, dass die Geschäftsfläche wegen einer Brandschutzwand nicht vergrößert werden konnte und ein Umzug in den vorderen Gebäudeteil nicht möglich war, musste sich der Architekt durch geschicktes Aufteilen von mehreren Ebenen auf die vorhandenen Möglichkeiten beschränken.
Beibehaltung der Kasse aufgrund örtlicher Gegebenheiten
Eine weitere Entscheidungshilfe zur Modernisierung des Standortes war aber auch die Messung der vertriebsaktiven Zeit durch eine externe Unternehmensberatung. Dabei wurde analysiert, dass es aufgrund der örtlichen Gegebenheiten sinnvoller war, eine herkömmliche Kasse zu behalten, um die Auslastung des Kassierers und der Servicekräfte besser zu kanalisieren.
Mit dem Überschreiten bestimmter Buchungsposten ist eine Kasse einfach schneller als ein Automatischer Kassentresor (AKT). Auch im Hinblick auf die Servicequalität für Kunden mit Geschäften in der Innenstadt und der Wettbewerbssituation sollte auf die Kasse nicht verzichtet werden. Immerhin sind im Umkreis von 100 Metern sieben Mitbewer ber vertreten.
Der AKT wurde nicht wieder aufgestellt. Mit der Eingliederung des Nachttresores und der automatischen Schließfachanlage in ein wenige einhundert Meter entferntes Beratungscenter, konnten Servicezeiten reduziert und mehr Zeit für den aktiven Vertrieb geschaffen werden. Die Anzahl der im Vertriebsfokus stehenden Finanzkonzeptgespräche wurden daraufhin deutlich gesteigert. Zusammen mit den angenehmen Räumlichkeiten und etwas mehr Zeit für den Kunden zeigt sich, dass sich die Zahl der Girokonten deutlich erhöht hat. Ebenso lässt sich feststellen, dass insbesondere Verbundprodukte seit Oktober 2008 konstant gut verkauft werden konnten.
Die Entscheidung zum Umbau und Modernisierung der Filiale hat sich ein Jahr nach der Wiedereröffnung gelohnt. Die Bedingungen für den aktiven Verkauf wurden entscheidend verbessert und das Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter konnte optimiert werden.
Gleichzeitig finden Kunden ein funktionierendes SB-Angebot neben der Möglichkeit, diskrete Geldgespräche in atmosphärisch angenehmen Beratungszimmern zu führen.
Die Kunden fühlen sich wohl
In der Tat sah nach dem Umbau natürlich alles anders aus. Der vorhandene Raum ist jetzt optimal genutzt. Die Kunden treten durch das neu entstandene, großzügige Selbstbedie- nungs-Foyer mit moderner und kundenorientierter Technik in das helle und freundliche Filiale-Ambiente. Durch den Umbau wurde Platz geschaffen für zwei Geldautomaten, zwei Selbstbedienungs- Terminals, die Kontoauszugsdrucker und Sparbuchschließfächer - alles steht natürlich rund um die Uhr zur Verfügung.
Neben dem optimalen Geldservice bietet die Sparkasse jetzt auch einen Ort der Begegnung mit Wartezone und Sitzbereich, was nicht nur ältere Kunden zu schätzen wissen. Die offene Konzeption sieht Dialogplätze vor, an denen die Kunden alle täglichen Geldangelegenheiten mit den Beratern besprechen können.
Besonders vom neuen Raumgefühl und den individuellen Betreuungsplätzen in der Kundenhalle zeigen sich die Kunden begeistert. Diskretion hat für uns oberste Priorität. Die neuen Räumlichkeiten bieten hierfür die passenden Rahmenbedingungen.
Aktuelle Energiestandards
Insgesamt stehen jetzt fünf Beratungszimmer bereit, in denen sich die finanzielle Zukunft planen lässt - alle stehen natür lich auch außerhalb der Öffnungszeiten zur Verfügung. Wichtig war der Sparkasse Lemgo auch, sämtliche Umbauten durch heimische Unternehmen ausführen zu lassen, denn das ist "Gut. Für die Region".
Im Rahmen des Umbaus konnte auch ein zukunftsweisendes Niedrigenergiekonzept umgesetzt werden. Mit der neuen Klimaanlage ist die Filiale schon jetzt auf dem neuesten Stand der Technik. Selbstverständlich ist die Filiale jetzt auch barrierefrei erreichbar - dazu wurde extra der Eingangsbereich verschoben und der Boden der Kundenhalle um einige Zentimeter angehoben.
Damit wurden die ehemals fünf Ebenen auf drei reduziert. Wirklich zukunftsweisend ist der Einsatz neuer Lichttechnik, die tageslichtabhängig gesteuert wird und somit viel Energie ein spart. Insgesamt amortisieren einige Investitionen schneller durch aktuelle Energiestandards und geringere laufende Kosten.
Berücksichtigt werden konnten bei der Gestaltung die grundsätzlichen Überlegungen zum Umbau bei Filialen: SB-Integration, offene Raumgestaltung, Farbklima und Materialsprache, Möblierung, Beleuchtung, Schalldämmung, Lüftung, Installationen sowie Sozialräume.
Erfolgreiche Aktionsflächen
Neben den betriebswirtschaftlichen Erfolgen ist allerdings auch der Image-Faktor nicht unterzubewerten. Dass die Sparkasse sich in der Region so stark engagiert, wird von kommunalen Vertretern, aber auch von den Bürgern und insbesondere den Kunden begrüßt.
Erfreulicherweise zeigen vertriebliche Maßnahmen wie Aktionsflächen, die räumlich in der "alten" Filiale nicht möglich waren, große Erfolge. Die Schaffung einer kleinen "Erlebniswelt Sparkasse" bietet den Beratern die Möglichkeit der gezielten Kundenansprache. Diese Aktionsflächen, themenbezogen auf vertriebliche Schwerpunkte, erleichtern die Ansprache der Kunden auf Schwer- punkt-Themen oder Terminvereinbarungen. Aktuelle Kontaktquoten verdeutlichen dies.